Ihr Rundum-Sorglos-Paket – unser Service

Für unsere Reparaturen übernehmen wir 24 Monate Garantie, genau wie bei unseren Neugeräten!

Ein weiteres Plus für sie:

Reinigung, Justage und Aktualisierung der Firmware sind jeweils integraler Bestandteil jeder Reparatur.

Auch und gerade bei jeder Reparatur gilt, dass wir sie schnellstmöglich unterstützen und bieten ihnen deshalb an, ihre Produkte im Expressdurchlauf zu reparieren oder Produktionsausfälle durch Leihgeräte zu überbrücken.

Gerne holen und bringen wir ihre Geräte, Sensoren oder Messsysteme.

Ihre Geräte und Sensoren, die sie zur Reparatur an uns einsenden müssen, adressieren sie bitte an:

burster präzisionsmesstechnik gmbh & co kg
Abt. Kundendienst
Talstr. 1 ‐ 5
76593 Gernsbach - GERMANY

Bei Rückfragen oder Rücksendungen sollten sie möglichst alle Gerätedaten bereithalten. Mit der genauen Typenbezeichnung und der Seriennummer können wir ihnen sofort Auskunft geben.

Auch nach ihrem Kauf unserer Produkte lassen wir sie nicht allein. Unser Team aus erfahrenen Service-Spezialisten steht ihnen jederzeit für alle Fragen rund um Inbetriebnahme, Reparatur und reibungslosen Betrieb zur Verfügung. Zu unseren Produkten finden sie eine Bedienungsanleitung oder Einbauhinweise für Sensoren auf unserer Homepage. Diese Unterlagen enthalten alle nötigen Informationen. Sollten sie weitere Fragen haben, wenden sie sich gerne an uns.

Service-Fragen rund um unsere Produkte:
Sie erreichen unsere Service-Techniker zwischen 8 und 17 Uhr telefonisch unter +49-7224-645-53 oder im Direktkontakt per E-Mail.

Sobald Anzeige-, Auswerte- oder Kalibriereinheiten an ihren Sensor angeschlossen werden sollen, die nicht mit einer burster TEDS-Funktion ausgestattet sind, ist ein Abgleich zur messgrößenrichtigen Anzeige oder korrekten Ausgangsskalierung zwingend erforderlich.

Gerne können sie uns mit dem Abgleich von Sensor und Anzeiger/Messverstärker beauftragen, für den wir ihnen ein rückführbares Abgleichprotokoll mitliefern. Individuelle Abgleichwünsche berücksichtigen wir gerne. Dadurch ist ihr Messsystem sofort einsatzbereit und sie sparen wertvolle Zeit.

Profitieren sie von der langjährigen Erfahrung unseres Serviceteams. Wir bringen ihren Anwendungsfall wieder auf Vordermann.

Sollte der Fall eintreten, dass sie Mängel an einem unserer Produkte bemerken oder der dauerhafte Einsatz unserer Messtechnik in ihrer Fertigung das Produkt verschlissen hat, unterstützen wir sie mit unserem kompetenten Reparatur-Service. Schicken sie uns das Produkt zu – wir setzen es schnellstmöglich wieder für sie in Stand. 

Wenn sie Fragen zur Bedienung eines Gerätes haben, stehen wir ihnen selbstverständlich zur Verfügung – per E-Mail, am Telefon oder mit unserem Remote-Support.

QM-Normen fordern die regelmäßige Kalibrierung ihrer Mess- und Prüfmittel, wenn diese in qualitätsrelevanten Prozessen eingesetzt werden. Sinn dieser Forderung ist es, dauerhaft richtig zu messen und damit das Risiko von Fehlmessungen zu kontrollieren. Sie als Anwender müssen Prüf-/Kalibrierintervalle definieren. Dabei spielen z. B. folgende Faktoren eine Rolle: 

• Kosten für Rückruf und Nacharbeit im Vergleich zur regelmäßigen Kalibrierung
• Beanspruchung (Einsatzzeit pro Tag, mechanische Belastung, Abnutzung)
• Einsatzbedingungen (Temperatur, Schmutz, Feuchtigkeit)
• Stabilität der Messergebnisse des Prüfmittels anhand zurückliegender Kalibrierungen (Historie)
• Geforderte Messqualität
• Geltende Normen

Als Hersteller von Sensoren und Systemen zur Sensorsignalverarbeitung haben wir langjährige Erfahrung mit dem Alterungsverhalten unserer Produkte. Entnehmen sie der folgenden Übersicht unsere Empfehlung: 

1. Re-Kalibrierung (Neue Sensoren / Neue Messgeräte) 
nach 12 Monaten

2. Re-Kalibrierung (Neue Sensoren / Neue Messgeräte) 
nach 12 Monaten 

Drehmomentsensoren (Max. Gültigkeit einer Kalibrierung)
26 Monate (DIN 51309)

Kraftsensoren (Max. Gültigkeit einer Kalibrierung)
26 Monate (ISO 376)

Die Kalibrierung sollte nach jeder Reparatur, Justage oder Überlastung bzw. Beschädigung erneuert werden! Nutzen sie die Chance, das Kalibrierintervall nach jeder Kalibrierung zu überprüfen! Bleibt das Messverhalten stabil, kann das Kalibrierintervall ggf. verlängert werden.

Unser Service Sensor 4.0 bietet ihnen die Möglichkeit, über einen QR-Code direkt an ihrem Produkt auf die wichtigsten Dokumente zuzugreifen. Datenblätter, Betriebsanleitungen, Prüfprotokolle und Kalibrierdokumente sind so jederzeit direkt an der Anlage für sie verfügbar.

Unser YouTube-Kanal bietet ihnen viele Tutorials und How-To-Videos, die sie nutzen können, um Fragen rund um Einsatz und Betrieb unserer Produkte zu beantworten. Hier stellen wir ihnen unser Fachwissen online zur Verfügung – immer aktuell und immer erreichbar.